La qualité, du produit au système : ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et perspectives

Benoît Croguennec , François Duperriez , Jacques Ségot

Afnor | octobre 2010

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Ce que dit l'éditeur

La qualité, du produit au système

ISO 9001, 9004 et modèles d'excellence : origines, retours d'expérience et perspectives

Leur expertise leur confère le recul nécessaire pour effectuer une analyse pertinente de l'évolution de nos entreprises et de leurs systèmes de management. Ils proposent également les premiers retours d'expérience des plus récentes évolutions d'ISO 9001 et d'ISO 9004, ainsi que des pistes prospectives pour envisager l'avenir des ISO 9000 et leurs futurs effets sur la vie économique. Enfin, ils n'oublient pas de prendre en compte les autres référentiels « périphériques » des ISO 9000, en examinent les complémentarités et les spécificités et proposent des pistes de travail originales et innovantes.

Ce livre s'adresse aux responsables qualité bien sûr, mais aussi à tous les managers soucieux de mieux comprendre leur environnement, aux auditeurs, experts, consultants, formateurs en qualité et en systèmes de management.

Résumé

Bilan des vingt dernières années en matière d'évolution et de systèmes de management des entreprises à travers les normes ISO 9000 et les référentiels liés, jusqu'aux récentes ISO 9001 et 9004. Suivi de projections concernant leur développement à venir et leurs effets sur la vie économique. ©Electre 2024