B.a.-ba de la relation client

Georges Martin , Frédérique Guénot

StudyramaPro | juin 2014

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Ce que dit l'éditeur

B.A.-BA de la relation client

Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2 000 entreprises, cet ouvrage apporte les éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client. Fruit de 15 années d'enquêtes réalisées auprès d'entreprises françaises et étrangères, il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux. Les stratégies de prix, de produit, de service et de relation client sont ici examinées du point de vue du client, complété par l'avis de l'expert enquêteur.

Résumé

Conçu à partir de témoignages recueillis auprès de plus de 2.000 entreprises, l'ouvrage cherche à apporter des éléments de réponse concrets relatifs à la gestion client. Il recense les points sur lesquels porter son attention afin de limiter les risques commerciaux. ©Electre 2025