Guide commenté des normes et référentiels

Gilles Teneau , Jean-Guy Ahanda

Ed. d'Organisation | septembre 2009

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Ce que dit l'éditeur

Vous souhaitez optimiser les coûts et les délais dans votre entreprise tout en offrant une bonne qualité de service ? Les normes, référentiels, méthodes et modèles (NRMM) vont vous y aider !

Cet ouvrage vous en propose une synthèse facile d'utilisation et pratique. Il vous apportera des réponses claires et précises, et les nombreuses annexes vous permettront d'approfondir vos recherches. Véritable livre de référence, ce guide commenté est destiné autant aux néophytes qu'aux plus expérimentés.

¤ Quatre grands thèmes centralisés dans un même ouvrage, avec des explications simples et des exemples sur les normes, référentiels, méthodes et modèles.

¤ Les tendances avec les nouvelles normes (ISO 20 000 :2010, ISO 38 500...) et les nouveaux référentiels (P-CMM, EFQM-SD 21 000, CoBit V4.1...).

¤ Une vision générale des sujets selon une même logique : l'historique, le concept, l'application et le dire d'expert.

Résumé

Un guide commenté pour connaître l'ensemble des bases essentielles sur les normes et les référentiels. En cinq parties, l'ouvrage propose une introduction à la normalisation, une présentation des différents référentiels, les méthodes et modèles de référence, de l'ISO 9000 des systèmes qualité à la méthode Lean concernant la planification stratégique opérationnelle. ©Electre 2025