La médiation en entreprise : faciliter le dialogue, gérer les conflits, favoriser la coopération

Ce que dit l'éditeur

Risques psychosociaux, gestion de conflits, accroissement des tensions, nouvelles problématiques depuis le début de la crise sanitaire... Face à ces situations, la médiation - préventive ou curative - est une carte à jouer pour les entreprises, une forme d'accompagnement faite d écoute et d'interventions, permettant de restaurer la communication et de faciliter la négociation.

Cette 5^e édition, à jour des dernières évolutions socio-économiques, propose ainsi à tous médiateurs professionnels et aux managers souhaitant développer leur rôle de médiateur occasionnel de :

• comprendre les impasses du dialogue, les ressorts du conflit et les enjeux de la négociation ; identifier les situations propices à la mise en oeuvre d une médiation et les limites de sa pratique ;
• appréhender les différentes formes de médiation, notamment complexes ;
• mettre en place un cadre conceptuel et une méthodologie d intervention adaptés à de nombreux conflits d entreprise.

Des professionnels RH aux responsables d'équipe en passant par les chefs de projets, chacun découvrira l'intérêt de la médiation pour un autre dialogue en entreprise.