La boîte à outils de la gestion des conflits : 66 outils clés en main + 6 vidéos d'approfondissement

Ce que dit l'éditeur

La boîte à outils de la gestion des conflits

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

• Des fiches opérationnelles au quotidien
• Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
• Des cas particuliers et des exercices pour passer à l'action

66 outils en 9 dossiers

1. L'avant-conflit
2. Les causes fréquentes
3. Les excitants
4. Les acteurs dans le système
5. Des pièges
6. Des obstacles à dépasser
7. Les chemins de la résolution 1 : la maturation
8. Les chemins de la résolution 2 : comment dire ?
9. Les chemins de la résolution 3 : l'après-conflit

Des vidéos d'approfondissement

• Les pleurs
• La colère
• La montée de l'escalade
• Escalade et désescalade
• L'assertivité : un dire entendable
• Savoir expliquer son « non »

Publics

• Managers, leaders et dirigeants
• Responsables RH, représentants du personnel
• Consultants, formateurs, enseignants, étudiants
• Juristes, responsables de contentieux
• Toute personne vivant des situations de conflits