La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 3 vidéos d'approfondissement

Ce que dit l'éditeur

La boîte à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

• Des fiches opérationnelles au quotidien
• Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
• Des cas d'entreprise et des mises en application pour passer à l'action

69 outils en 6 objectifs

1. La stratégie de l'expérience client
2. Le client au coeur de la démarche
3. Le « design » et l'amélioration de l'expérience client
4. Les data et le pilotage de l'expérience client
5. La gestion du client déçu
6. Le facteur humain et la culture client

Des vidéos d'approfondissement

• Explication de l'expérience client
• Motivations des clients : ce qui évolue
• Le ROI de la réclamation

Publics

• Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
• Entrepreneurs, consultants
• Responsables ADV et SAV, services clients
• Étudiants