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La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement - Laurence Chabry

La boîte à outils de l'expérience client : 69 outils clés en main + 4 vidéos d'approfondissement

Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan

Dunod | mars 2020
25.17 €
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Existe aussi en version numérique : epub

Ce que dit l'éditeur

La boite à outils de l'expérience client

Prise de poste, montée en compétences, évolution professionnelle, nos experts sont vos alliés !

  • Des fiches opérationnelles au quotidien
  • Une structure graphique pour maîtriser l'essentiel en un coup d'oeil
  • Des conseils méthodologiques et des cas pratiques pour passer à l'action

69 outils en 7 objectifs

  1. La voix du client
  2. La stratégie client
  3. Le design d'expérience client
  4. Du pilotage d'expérience à la fidélisation
  5. L'insatisfaction client
  6. Le centre de relations clients
  7. La culture de la relation et du service

Des vidéos d'approfondissement

  • Définir une stratégie client
  • Explication de l'expérience client
  • Positionner l'expérience de service
  • Le roi réclamations

Publics

  • Responsables relation client, expérience client, marketing, communication, qualité
  • Entrepreneurs, consultants
  • Responsables ADV et SAV, services clients
  • Etudiants

Résumé

Des outils de gestion de la relation client à combiner afin de développer les liens, progresser avec la réclamation, fluidifier son parcours, entre autres. Avec des QR codes pour accéder à des vidéos complémentaires. ©Electre 2025

Caractéristiques

Auteur(s)
Laurence Chabry , Florence Gillet-Goinard , Raphaëlle Jourdan
Éditeur(s)
Date de parution
11 mars 2020
Collection(s)
La boîte à outils
Rayon
Gestion d'entreprise
EAN
9782100811021
Nombre de pages
192 pages
Reliure
Broché
Dimensions
24.0 cm x 19.0 cm x 1.3 cm
Poids
410 g

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